Paiement et remboursement
Règles de paiement, d'annulation et de remboursement pour les prestations de cette entreprise.
- Dernière mise à jour
- 21 octobre 2026
Cette politique explique comment Clair Écran Banque confirme les commandes de ses prestations et en perçoit le paiement, et comment sont traités les annulations et les remboursements. Les prix de nos prestations sont publiés sur ce site ; rien n'est toutefois acheté ni payé sur le site lui-même.
Devis et confirmation d'une commande
Toute commande commence par votre demande, par téléphone ou par courriel. Nous vous confirmons par écrit la prestation et son prix sur la base des tarifs publiés sur ce site, et l'accord prend effet dès que vous acceptez cette confirmation. Si l'étendue de la mission évolue en cours d'exécution, toute modification du prix est convenue avec vous au préalable.
Règlement des factures
Sauf accord contraire, le paiement est dû dans un délai de 14 jours après facturation, et les moyens de paiement acceptés figurent sur chaque facture, que nous vous adressons par courriel. Lorsqu'un acompte ou un paiement échelonné a été convenu, les montants et les échéances sont précisés dans le devis. Si une facture reste impayée, nous adressons une relance écrite et pouvons appliquer des intérêts au taux légal.
Annuler ou déplacer un rendez-vous
Les rendez-vous réservés peuvent être déplacés ou annulés gratuitement jusqu'à deux jours ouvrés à l'avance, par téléphone au +32 87 31 42 68 ou par courriel à [email protected]. Une annulation plus tardive, ou un rendez-vous manqué, peut être facturée pour le travail déjà réalisé et les dépenses non récupérables ; notre première proposition reste toujours une nouvelle date.
Si nous ne pouvons honorer un rendez-vous
Si nous ne sommes pas en mesure de respecter un rendez-vous convenu, nous vous contactons immédiatement, vous en donnons la raison et vous proposons une autre date aussi proche que possible. Si vous ne souhaitez pas fixer de nouveau rendez-vous, nous vous rendons ce que vous avez payé pour la partie non fournie de la prestation, en totalité et sans le moindre frais d'annulation.
Remboursements et prestations partiellement exécutées
Une fois le remboursement convenu, nous reversons la somme sous 14 jours par le moyen de paiement initial ; si celui-ci n'est plus utilisable, nous virons le montant, sans frais, sur un compte bancaire que vous nous confirmez par écrit à [email protected]. Une prestation réalisée comme convenu n'est pas remboursée ; pour un travail effectué en partie seulement, nous remboursons la part non fournie, déduction faite des frais de matériel ou de tiers convenus avec vous à l'avance.
Réclamations concernant notre prestation
Une réclamation sur la qualité d'une prestation est à nous adresser à [email protected] dans les 14 jours qui suivent la fin des travaux, ou plus tôt par téléphone au +32 87 31 42 68. Nous y répondons en quelques jours ouvrés et décidons avec vous comment arranger les choses : reprise de la prestation ou remboursement d'une partie des honoraires.
Rétractation des contrats à distance
Lorsque le Code de droit économique accorde aux consommateurs un droit de rétractation pour un contrat conclu par téléphone, par courriel ou en ligne, ce droit s'applique en complément de la présente politique. Une notification écrite à [email protected] dans le délai légal suffit, et tout travail que vous nous avez expressément demandé de commencer avant la rétractation est alors réglé séparément.