Clair Écran

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À propos

L'histoire de Clair Écran Banque, nos principes de travail et les personnes qui animent chaque séance à Verviers.

Une idée née derrière un guichet

Clair Écran Banque a été fondée en 2017 à Verviers. Elle est née d'un constat simple : beaucoup de personnes de 50 ans et plus redoutent la banque en ligne. Nous voulons qu'elles puissent s'y préparer sans crainte.

Marie Lambrecht a longtemps travaillé en agence bancaire. Elle y a vu des clients attentifs, soigneux, parfois très inquiets au moment de passer au virement sur écran. La peur d'une erreur irréversible revenait sans cesse dans leurs questions.

De cette expérience est venue l'idée d'un lieu d'entraînement : un simulateur où l'on encode un virement avec de l'argent fictif, aussi souvent qu'on le souhaite. Se tromper y devient une façon d'apprendre, pas un risque pour son épargne.

Peu à peu, d'autres outils se sont ajoutés : le contrôle d'IBAN et de liens, les guides illustrés des applications bancaires, puis les séances en salle. Chacun répond à une question que les participants nous ont réellement posée.

Notre équipe s'est étoffée autour de ces besoins. Thierry Dubois suit les messages frauduleux les plus courants, Sophie Closset développe le simulateur, Luc Hendrickx accueille les groupes. Chacun garde le même souci de clarté.

Neuf ans plus tard, notre démarche n'a pas changé : expliquer calmement, laisser le temps de comprendre et ne jamais dramatiser. Une personne rassurée repère mieux les pièges qu'une personne effrayée.

Nos principes

Ce qui guide notre manière de former

Former des adultes à un outil qui touche à leur argent demande de la retenue. Nous préférons un rythme lent à une explication bâclée, et une consigne simple à un long discours. Ces principes se retrouvent dans chaque séance, chaque guide et chaque écran du simulateur.

  1. La patience se voit dans le temps accordé à chaque geste. Nous répétons sans soupirer, nous laissons chacun terminer sa phrase et nous acceptons qu'une même question revienne trois fois. En séance, le formateur s'assied à côté de vous plutôt que de parler depuis le fond de la salle.

  2. La clarté guide nos textes et nos écrans. Nous évitons les sigles non expliqués, nous écrivons en grands caractères et nous découpons chaque opération en petites étapes. Si une consigne prête à confusion, nous la reformulons jusqu'à ce qu'elle devienne évidente pour tout le monde.

  3. La prudence consiste à ralentir avant d'agir. Nous apprenons à vérifier un IBAN, à relire un montant et à douter d'un message qui presse. Elle s'exprime toujours sans alarmisme : nous donnons des repères concrets, pas des peurs, afin que vous restiez maître de vos décisions.

En coulisses

Comment nous préparons chaque contenu

Derrière chaque guide, chaque fiche et chaque séance, il y a un travail de préparation discret. Il repose sur l'écoute des participants, l'observation des fraudes courantes et de nombreux essais.

Des parcours écrits à la main

Marie Lambrecht conçoit les parcours de formation en partant des questions réelles des participants. Elle les teste avec des personnes qui découvrent la banque en ligne, puis corrige ce qui a posé difficulté. Un parcours n'est conservé que s'il se suit sans stress. Les séances en salle reprennent le même fil, avec le même vocabulaire simple.

Une veille sur les messages frauduleux

Thierry Dubois examine les messages frauduleux qui circulent le plus : faux SMS de banque, liens trompeurs, demandes pressantes de virement. Il en tire des fiches de conseils courtes, qui expliquent les signes à repérer. Ces fiches sont relues avant publication, pour que le ton reste calme et que les explications restent exactes.

Un simulateur construit pour rassurer

Sophie Closset développe le simulateur avec une règle : chaque écran doit rester lisible et rassurant. Les boutons sont grands, les consignes sont courtes et les erreurs sont expliquées sans reproche. Aucune donnée bancaire réelle n'y est demandée. Luc Hendrickx rapporte ensuite les remarques des groupes, qui servent à améliorer les écrans.

Quelques repères sur notre travail

  • 2017Année de création

    Clair Écran Banque

  • 5Domaines de service

    Simulateur de virements, Contrôle d'IBAN et de liens, Guides des applications bancaires, Séminaires de banque sûre, Aide en cas de fraude

  • 4Profils de l’équipe

    Marie Lambrecht, Thierry Dubois, Sophie Closset, Luc Hendrickx

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