Vos questions sur la banque en ligne et nos formations
Vous hésitez encore à franchir le pas ? Voici des réponses simples sur le simulateur, le contrôle des IBAN et liens, et les séances en petits groupes.
Ce que l'on nous demande le plus souvent
Prenez le temps de lire chaque réponse à votre rythme. Si votre question n'y figure pas, la page de contact vous permet de nous l'envoyer par écrit.
Le simulateur de virements touche-t-il à mon vrai compte ?
Non. Le simulateur fonctionne avec de l'argent fictif et ne demande jamais vos codes bancaires ni votre numéro de compte réel. Vous encodez un virement étape par étape, vous vous trompez si vous le souhaitez, et rien ne part nulle part. C'est précisément le but : vous exercer avant de payer.
Faut-il être à l'aise avec l'ordinateur pour commencer ?
Pas du tout. Nos parcours partent du début : allumer l'écran, ouvrir la page, repérer les boutons. Chaque écran du simulateur est lisible et sans surprise. Lors des séminaires, un formateur reste à vos côtés et vous accompagne à votre rythme, sans jamais vous presser.
Comment vérifier un IBAN ou un lien suspect ?
Avec notre contrôle d'IBAN et de liens, vous saisissez le numéro ou l'adresse reçue avant d'agir. Vous obtenez une explication claire des signes d'alerte éventuels : orthographe étrange, expéditeur inhabituel, urgence injustifiée. Cet outil aide à décider, mais en cas de doute, appelez toujours votre banque au numéro officiel.
Les guides couvrent-ils les applications de ma banque ?
Nos guides illustrés expliquent pas à pas l'usage des applications des banques belges, du Digipass, d'itsme et des paiements par QR code. Chaque étape est accompagnée d'une capture et d'un texte court. Si votre banque n'apparaît pas encore, signalez-le-nous par le formulaire de contact.
Où et comment se déroulent les séminaires de banque sûre ?
Les séances se tiennent en salle, en petits groupes, avec un formateur qui répond à vos questions. Vous y apprenez les bons réflexes face aux messages douteux et vous essayez le simulateur sur place. Pour connaître les prochaines séances, écrivez-nous via la page de contact.
Que faire si je pense avoir été victime d'une fraude ?
Gardez votre calme et consultez notre fiche d'action : elle indique qui contacter et dans quel ordre. En général, il faut prévenir sa banque sans attendre, puis déposer plainte auprès de la police. Plus vous agissez tôt, plus vous gardez de possibilités de limiter les dégâts.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Nous ne demandons que ce qui est utile pour vous répondre, comme votre nom et votre adresse e-mail via le formulaire de contact. Jamais vos codes bancaires. Vos droits d'accès, de rectification et de suppression sont détaillés sur la page consacrée au RGPD.
Comment fonctionne le paiement des services payants ?
Rien ne s'achète directement sur le site. Vous nous écrivez par le formulaire de contact, nous vous envoyons un devis ou une confirmation écrite, puis une facture à régler par virement bancaire. Les annulations et remboursements suivent la politique de paiement et de remboursement.
Parlons de ce dont vous avez réellement besoin
Écrivez-nous pour savoir quel service convient : simulateur, guides, contrôle d'IBAN et de liens ou séminaire en petit groupe. Nous vous répondons par écrit, calmement.
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