Guides pratiques ·
Prendre en main l'application de votre banque, pas à pas
Un guide pratique pour installer l'application bancaire, la sécuriser avec le Digipass ou itsme, puis réaliser un premier paiement par QR code sans fausse manœuvre.
Banque en ligne, sans stress
Exercez-vous avant de payer, en toute sérénité
Un simulateur avec de l'argent fictif, des guides pas à pas et des séances en petits groupes pour passer de l'agence à la banque en ligne à votre rythme.
- Simulateur de virements sans aucun risque
- Vérification d'IBAN et de liens suspects
- Séances en petits groupes à Verviers
Nos services
Ce que nous vous proposons
Cinq services complémentaires vous aident à utiliser la banque en ligne avec confiance. Vous pouvez les suivre dans l'ordre ou choisir celui qui répond à votre question du moment.
Simulateur de virements
Vous encodez un virement complet avec de l'argent fictif, écran après écran. Chaque étape est expliquée avant que vous la validiez. Vous recommencez autant de fois que nécessaire, sans jamais toucher à votre compte.
Contrôle d'IBAN et de liens
Vous copiez un numéro IBAN, un lien ou un message reçu, et nous vous indiquons ce qui doit éveiller votre méfiance. L'explication reste claire et sans jargon. Vous décidez ensuite de la suite en connaissance de cause.
Guides des applications bancaires
Des pas-à-pas illustrés couvrent les applications des banques belges, le Digipass, itsme et les paiements par QR code. Chaque guide montre les écrans tels que vous les verrez. Vous pouvez les relire quand vous voulez.
Séminaires de banque sûre
Des séances en salle réunissent un petit groupe autour d'un formateur. Vous apprenez les bons réflexes et vous posez toutes vos questions à voix haute. Chacun avance à son rythme, sans jugement.
Aide en cas de fraude
Une fiche d'action indique qui contacter et dans quel ordre dès que vous soupçonnez une fraude. Les gestes à faire sont écrits simplement. Vous la gardez à portée de main pour agir calmement.
Sur le terrain
Les écrans, les outils et la salle de formation
Voici les supports que vous rencontrerez : écrans du simulateur, fiches imprimées, applications sur smartphone et salle de séminaire. Chaque image montre une étape concrète de l'apprentissage.
Encodage d'un virement fictif
Le simulateur reproduit les champs d'un virement : bénéficiaire, IBAN, montant, communication. Vous voyez où vérifier chaque information avant de confirmer, sans que de l'argent réel soit en jeu.
Contrôle d'un message suspect
Un SMS ou un courriel qui presse à agir est examiné ligne par ligne : expéditeur, lien, ton du message. Vous apprenez à repérer les signes qui doivent vous faire marquer une pause.
Application bancaire sur smartphone
Les guides illustrés suivent l'application pas à pas : connexion, consultation des extraits, validation d'un paiement. Les captures correspondent à ce que vous verrez sur votre propre téléphone.
Paiement par QR code
Scanner un QR code demande quelques précautions : vérifier le montant, le nom du bénéficiaire et l'origine du code. Nous vous montrons ces contrôles avant que vous validiez dans l'application.
Séance en petit groupe
En salle, les participants suivent le formateur sur leur propre appareil. Les questions sont les bienvenues à tout moment, et chacun peut répéter un geste jusqu'à ce qu'il lui semble naturel.
Fiche d'action en cas de fraude
Imprimée ou affichée à l'écran, la fiche liste les numéros à appeler et les gestes à poser. Elle sert de repère simple quand le doute s'installe et qu'il faut garder son calme.
Qui sommes-nous
Une équipe de Verviers à votre écoute depuis 2017
Clair Écran Banque est née à Verviers en 2017, à l'initiative de Marie Lambrecht, ancienne employée de banque. Elle a vu de près les difficultés de clients de 50 ans et plus devant les écrans. Aujourd'hui, notre équipe conçoit le simulateur, rédige les fiches de prévention et anime les séances en salle. Nous travaillons avec patience, clarté et prudence, parce qu'un virement mal encodé ne se rattrape pas toujours.
À proposComment ça se passe
Un apprentissage par étapes, à votre allure
Personne ne devient à l'aise avec la banque en ligne en une seule séance. Nous vous proposons donc un chemin progressif, où chaque étape se pratique sans risque avant de passer à la suivante. Vous pouvez vous arrêter, revenir en arrière et recommencer.
Faire le point sur vos habitudes
Nous partons de ce que vous savez déjà faire : retirer à l'automate, remplir un virement papier, consulter vos extraits. Cela permet de repérer ce qui vous inquiète le plus dans le passage au numérique.
Ce que vous gardez
Une idée claire des points à travailler en priorité
S'exercer sur le simulateur
Vous encodez des virements et des paiements avec de l'argent fictif. Chaque écran est commenté, et vous pouvez recommencer sans limite jusqu'à ce que les gestes vous paraissent familiers.
Ce que vous gardez
Des gestes maîtrisés sans avoir touché à votre compte
Apprendre à reconnaître les pièges
Vous soumettez des IBAN, des liens et des messages au contrôle, et vous découvrez les signes qui trahissent une tentative de fraude. L'objectif est de ralentir avant d'agir.
Ce que vous gardez
Une liste de réflexes de vérification à garder en tête
Suivre un guide ou une séance
Selon votre préférence, vous utilisez les guides illustrés de votre application bancaire ou vous participez à un séminaire en petit groupe, avec un formateur présent en salle.
Ce que vous gardez
Un pas-à-pas adapté à votre banque et à votre appareil
Garder la fiche d'action à portée de main
Vous repartez avec la marche à suivre en cas de doute ou de fraude avérée : qui appeler, quoi bloquer, quoi noter. Elle vous permet de réagir sans vous affoler.
Ce que vous gardez
Une fiche d'action claire, à conserver près de vous
Questions fréquentes
Voici les questions que l'on nous pose le plus souvent avant une première séance. Si la vôtre n'y figure pas, le formulaire de la page Contact est là pour cela.
Dois-je savoir utiliser un ordinateur pour commencer ?
Non. Les séances et les guides partent des gestes les plus simples : allumer l'appareil, ouvrir une page, cliquer. Vous avancez à votre rythme, et le formateur reste disponible pour répondre à chaque question. Il n'y a aucune évaluation ni obligation de résultat.
Le simulateur peut-il toucher à mon vrai compte bancaire ?
Non. Le simulateur fonctionne uniquement avec de l'argent fictif et ne se connecte à aucune banque. Vous n'y saisissez jamais vos codes réels. Vous pouvez donc vous tromper, recommencer et essayer toutes les étapes sans la moindre conséquence.
Que vérifie le contrôle d'IBAN et de liens ?
Vous y collez un numéro IBAN, un lien ou le texte d'un message reçu. Nous vous expliquons ensuite les éléments qui doivent éveiller votre vigilance, comme une adresse inhabituelle ou une demande pressante. C'est une aide à la réflexion, qui ne remplace pas l'avis de votre banque.
Les guides couvrent-ils ma banque ?
Les guides illustrés portent sur les applications des banques belges, le Digipass, itsme et les paiements par QR code. Les écrans varient légèrement d'une banque à l'autre, c'est pourquoi chaque guide indique ce qui change. Si un point reste flou, posez-nous la question.
Où se déroulent les séminaires ?
Les séances se tiennent en salle, en petits groupes, avec un animateur qui accompagne chaque participant. Notre adresse est la Rue de la Chapelle 48, à Verviers. Pour connaître les prochaines dates et les modalités, passez par le formulaire de contact.
Que faire si je pense avoir été victime d'une fraude ?
Gardez votre calme et ouvrez la fiche d'action : elle indique qui contacter en premier et quelles informations rassembler. Contactez rapidement votre banque pour faire bloquer ce qui doit l'être. Notez l'heure, le message reçu et les montants concernés.
Comment sont facturés vos services ?
Les tarifs sont détaillés sur la page Tarifs. Vous nous écrivez via la page Contact, nous vous répondons par un devis écrit, puis une facture à régler par virement bancaire. Rien ne se paie sur le site lui-même.
Puis-je venir avec un proche ?
Oui, si cela vous met plus à l'aise. Beaucoup de personnes viennent avec leur conjoint, un ami ou un enfant. Signalez-le simplement lors de votre demande, afin que nous prévoyions la place nécessaire en salle.
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Une question, un doute ?
Écrivez-nous via la page Contact : indiquez si vous souhaitez vous exercer sur le simulateur, apprendre à vérifier un message ou suivre un séminaire, et nous reviendrons vers vous.